Sau khi bán khóa học hoặc ebook, câu hỏi lặp lại: “Tải ở đâu?”, “Có cập nhật không?”, “Dùng trên Mac được không?”. Helpdesk công khai biến câu trả lời đã duyệt thành FAQ sống — giảm ticket, tăng trust.
Mỗi sản phẩm số demo (CRM, Ebook, Template) có 3 ticket mẫu: một số public, một số chỉ người mua thấy. Khách đăng nhập Google để gửi ticket mới — OAuth cấu hình trong Settings.
Ticket mới notify admin (nếu bật). Trả lời trong admin → khách nhận email. Câu được đánh dấu public xuất hiện trên trang sản phẩm — giống Gumroad/Lemon Squeezy Q&A.
Agent đọc ticket recurring, gợi ý cập nhật mô tả sản phẩm hoặc thêm đoạn FAQ vào delivery_html. Giảm support load theo thời gian.
Xem helpdesk live: Trang hỗ trợ · Sản phẩm Khóa CRM.
